Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@cruciblecookware.com.

Si un produit a été livré à un client avec un défaut qui est clairement montré dans les images au service client, le client peut ne pas avoir à retourner le produit, si un retour est nécessaire est évalué au cas par cas.

Pour minimiser la distance de transport, les produits qui nécessitent une inspection seront retournés à l'entrepôt le plus proche.

Le produit doit être livré à l'adresse de retour et non à un point de collecte car nous ne collectons pas les retours et il sera automatiquement renvoyé à l'expéditeur.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@cruciblecookware.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre droite. Conservez le carton d'expédition et le carton du produit jusqu'à la fin de l'enquête.

Exceptions/articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour tout raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@cruciblecookware.com.

Précommandes

Vous avez le droit de changer d'avis et de recevoir un remboursement complet à tout moment avant l'expédition du produit. Une fois le produit expédié, vous disposez de 30 jours après réception du produit pour nous contacter au sujet de votre demande de retour. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.