Politica de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para ter direito a um reembolso, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em info@cruciblecookware.com.
Se um produto foi entregue a um cliente com um defeito que é claramente mostrado nas imagens para o atendimento ao cliente, o cliente pode não precisar devolver o produto. A necessidade de devolução é avaliada caso a caso.
Para minimizar a distância de transporte, os produtos que necessitam de inspeção serão devolvidos ao armazém mais próximo.
O produto deverá ser entregue no endereço de devolução e não em ponto de coleta, pois não coletamos devoluções e será devolvido automaticamente ao remetente.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em info@cruciblecookware.com.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo certo. Guarde a caixa de remessa e a caixa do produto até que a investigação termine.
Exceções/itens não retornáveis
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer razão e sem justificativa. Conforme acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em info@cruciblecookware.com.
Pré-encomendas
Você tem o direito de mudar de ideia e receber um reembolso total a qualquer momento antes do produto ser enviado. Após o envio do produto, você terá 30 dias após o recebimento do produto para entrar em contato conosco sobre sua solicitação de devolução. Conforme acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Entrega recusada
Se uma encomenda não for levantada no ponto de recolha do cliente e consequentemente nos for devolvida, reservamo-nos o direito de cobrar o custo da devolução x 2 que será deduzido do reembolso do produto.