退款政策

我们有 30 天退货政策，这意味着您在收到商品后有 30 天的时间可以申请退货。

要获得退款资格，您的商品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且采用原始包装。您还需要收据或购买证明。

要开始退货，您可以通过info@cruciblecookware.com联系我们。

如果交付给客户的产品存在缺陷，并且客户服务人员在图像中清楚地显示了缺陷，则客户可能不必退回产品，是否需要退货将根据具体情况进行评估。

为了尽量缩短运输距离，需要检查的产品将被退回到最近的仓库。

产品应递送至退货地址而不是收集点，因为我们不收集退货，并且产品会自动退回给发件人。

如有任何退货问题，您可以随时通过info@cruciblecookware.com与我们联系。

损坏和问题
请在收到订单时检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并解决问题正确的。保存好装运箱和产品箱直至调查结束。

例外/不可退货商品
很遗憾，我们不接受礼品卡退货。

换货
确保您获得所需商品的最快方法是退回您拥有的商品，一旦退货被接受，请单独购买新商品。

欧盟 14 天冷静期
尽管有上述规定，如果商品运往欧盟，您有权在 14 天内取消或退货订单，对于任何原因有理由且无正当理由。如上所述，您的商品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且采用原始包装。您还需要收据或购买证明。

退款
我们收到并检查您的退货后将通知您，并告知您退款是否获得批准。如果获得批准，您将在 10 个工作日内通过原始付款方式自动退款。请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和过帐退款。
如果自我们批准您的退货以来已经过去了超过 15 个工作日，请通过 info@cruciblecookware.com 与我们联系。

预订

您有权在产品发货前随时改变主意并获得全额退款。产品发货后，您可以在收到产品后 30 天内就退货请求与我们联系。如上所述，您的商品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且采用原始包装。您还需要收据或购买证明。

拒绝投递

如果订单未在客户提货点提货并因此被退回给我们，我们保留收取 2 倍退货费用的权利，该费用将从产品退款中扣除。