Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@cruciblecookware.com.
Als een product aan een klant is geleverd met een defect dat duidelijk wordt weergegeven op de afbeeldingen van de klantenservice, hoeft de klant het product mogelijk niet te retourneren. Of een retournering nodig is, wordt van geval tot geval beoordeeld.
Om de transportafstand te minimaliseren, worden producten die geïnspecteerd moeten worden, teruggestuurd naar het dichtstbijzijnde magazijn.
Het product dient te worden afgeleverd op het retouradres en niet bij een afhaalpunt, aangezien wij retourzendingen niet verzamelen en deze automatisch teruggestuurd worden naar de afzender.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@cruciblecookware.com.
Beschadigingen en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen rechts. Bewaar de verzenddoos en de productdoos totdat het onderzoek is afgerond.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen we geen retourzendingen op cadeaubonnen accepteren.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
14 dagen bedenktijd voor de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, voor eventuele reden en zonder rechtvaardiging. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten het u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@cruciblecookware.com.
Pre-orders
Je hebt het recht om van gedachten te veranderen en op elk moment een volledige terugbetaling te ontvangen voordat het product is verzonden. Nadat het product is verzonden heeft u na ontvangst van het product 30 dagen de tijd om contact met ons op te nemen over uw retouraanvraag. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Geweigerde levering
Als een bestelling niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt van de klant en als gevolg daarvan naar ons wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om de kosten van de retourzending x 2 in rekening te brengen, die in mindering worden gebracht op de terugbetaling van het product.
t8>